Поставщик сервиса и предмет Условий
Настоящие Условия использования регулируют доступ к бизнес-платформе RichAnanas и её использование, включая сайт, среду Studio, API, плагины, интеграции, сопутствующую поддержку и иные связанные функции (совместно именуемые «Сервис»). Поставщиком Сервиса является VMTech DOO Beograd, регистрационный номер 22069152, PIB 114779614, юридический адрес: Topalovićeva 4, 11050 Белград (Звездара), Республика Сербия («VMTech»). Контактный адрес: support@richananas.rs.
RichAnanas является независимым B2B SaaS-сервисом для бизнес-пользователей, управляющих каталогами, медиаматериалами, контентом товаров, ценами, остатками, заказами, экспортами и интеграциями с каналами продаж. RichAnanas не является официальным сервисом или частью Ananas d.o.o., если VMTech прямо и публично не объявит об ином статусе.
Бизнес-пользователи, совершеннолетие и полномочия
Сервис предназначен исключительно для юридических лиц и зарегистрированных предпринимателей, использующих его в рамках своей коммерческой или профессиональной деятельности. Сервис не предназначен для потребителей или частного использования.
Физическое лицо, регистрирующее аккаунт, принимающее настоящие Условия или использующее Сервис от имени организации, подтверждает, что достигло 18 лет, обладает полной дееспособностью и надлежащими полномочиями связывать организацию обязательствами. Лицо без таких полномочий не вправе регистрировать аккаунт или использовать Сервис от имени организации. Организация отвечает за действия владельцев аккаунта, администраторов, работников, подрядчиков и иных уполномоченных пользователей.
Заключение договора и договорные документы
Договорные отношения возникают, когда уполномоченное лицо отмечает обязательное поле согласия и завершает регистрацию, принимает предложение или форму заказа, запрашивает выставление счёта либо иным недвусмысленным способом принимает Сервис. VMTech фиксирует версию принятых документов, дату и время, аккаунт, язык и технические данные, необходимые для подтверждения принятия.
Договор включает настоящие Условия, Политику конфиденциальности, Правила использования, выбранный тариф, действующий прайс-лист, принятое предложение или форму заказа и, когда применимо, отдельный письменный договор. При расхождениях приоритет имеет отдельно подписанный договор, затем принятое предложение или форма заказа, после чего настоящие Условия. Политика конфиденциальности регулирует обработку персональных данных, а Правила использования устанавливают обязательные требования к поведению.
Аккаунт, сведения о компании и доступ
Клиент обязан предоставить полные, точные и актуальные сведения о себе и своей организации, включая фирменное наименование, регистрационный номер, PIB, адрес, контактные и платёжные реквизиты. VMTech вправе запросить разумно необходимую документацию для проверки личности, полномочий, статуса организации или предотвращения злоупотреблений.
Данные доступа являются личными и конфиденциальными. Аккаунт нельзя передавать неуполномоченному лицу. Организация обязана своевременно прекращать доступ лиц, утративших полномочия, применять надлежащие роли и разрешения и немедленно уведомлять VMTech о подозрении на компрометацию аккаунта, токена или интеграционных данных. Действия через надлежащим образом аутентифицированный аккаунт считаются действиями организации, пока VMTech не получит уведомление о злоупотреблении и разумную возможность отреагировать.
Пробный период и демонстрационные AI-функции
Новый соответствующий требованиям аккаунт может получить 14-дневный пробный период, если в предложении не указано иное. Пробный период предназначен исключительно для оценки Сервиса и может предоставляться одной организации, связанным с ней лицам или действующим от их имени лицам только один раз, если VMTech прямо не согласует иное.
Во время пробного периода автоматизированные функции создания контента ограничены одной демонстрационной генерацией текстового описания и одной демонстрационной генерацией изображения. Остальные AI-функции и больший объём обработки доступны только на платных тарифах. VMTech вправе ограничить, изменить или прекратить пробный период при злоупотреблении, риске безопасности или попытке обхода лимитов. После окончания trial Сервис не оплачивается автоматически; операционный доступ приостанавливается до активации платного периода.
Тарифы, цены, налоги и выставление счетов
Объём функций, квоты, хранилище, количество пользователей, интеграции и иные лимиты определяются выбранным тарифом и действующим прайс-листом. VMTech может предложить индивидуальные условия для Enterprise и иных адаптированных тарифов. Превышение лимита может привести к временному ограничению соответствующей функции либо потребовать перехода на другой тариф или приобретения дополнительной ёмкости.
Опубликованные цены указаны в RSD без PDV, поскольку на момент публикации VMTech не является плательщиком PDV. При изменении налогового статуса или применимого законодательства установленные законом налоги будут начисляться с даты возникновения обязанности. Клиент самостоятельно отвечает за собственные налоговые, бухгалтерские и внутренние обязательства.
Оплата производится на основании счёта, включая систему электронных счетов, когда она применима. Срок оплаты составляет семь дней со дня выставления счёта, если в самом счёте или отдельном предложении не указан иной срок. Оплаченный расчётный период длится один месяц, если не согласовано иное, и активируется после учёта платежа.
Продление, неоплата и возврат средств
Клиент не обязан продлевать подписку. Сервис не продлевается и не оплачивается автоматическим списанием с банковской карты. Если новый расчётный период не оплачен, после завершения активного периода операционные функции приостанавливаются, при этом доступ к оплате, профилю и поддержке может сохраняться. Ожидание оплаты и временная приостановка из-за неоплаты сами по себе не приводят к автоматическому удалению данных Клиента.
После активации согласованного периода уплаченные суммы возврату не подлежат, в том числе при неиспользовании Сервиса, досрочном прекращении по инициативе Клиента или неудовлетворённости функцией, которую можно было проверить в trial, кроме случаев, когда обязательное законодательство или отдельное письменное соглашение прямо требуют иного. Это не ограничивает права, которые нельзя исключить в силу применимого законодательства.
Развитие Сервиса и изменение функций
VMTech непрерывно развивает Сервис и вправе изменять интерфейс, рабочие процессы, технические требования, интеграции, названия и расположение функций при условии, что без обоснованной причины не будет устранена сущность оплаченного Сервиса в течение уже оплаченного периода. Функции с пометками beta, preview, experimental или demonstration могут изменяться или прекращаться без гарантии постоянной доступности.
VMTech вправе вводить новые лимиты и меры безопасности, необходимые для стабильности, соблюдения требований, предотвращения злоупотреблений или выполнения требований подключённых платформ. О существенных изменениях, заметно уменьшающих договорную функциональность, Клиент будет уведомлён в разумный срок, когда это практически возможно.
Интеграции и сторонние сервисы
Сервис может взаимодействовать с каналами продаж, marketplace-платформами, электронным выставлением счетов, email-инфраструктурой, системами предотвращения злоупотреблений, хранилищами, обработкой контента, аналитикой и иными сторонними сервисами. Клиент самостоятельно решает, какие интеграции активировать, и подтверждает наличие права предоставить VMTech технический доступ к данным и аккаунтам, необходимым для выбранной интеграции.
Третьи лица работают по собственным правилам, техническим ограничениям и режимам доступности. VMTech не управляет их системами и не гарантирует неизменность API, формата, политики, цены, аутентификации или функции третьего лица. VMTech не отвечает за перерыв или ошибочный результат, непосредственно вызванный системой третьего лица, однако принимает разумные меры в той части Сервиса, которую контролирует.
Автоматизированные функции и внешние поставщики обработки
Когда пользователь осознанно запускает в Studio автоматизированную генерацию, обогащение, перевод, классификацию, обработку изображения, удаление фона или аналогичную функцию, выбранные исходные данные, инструкции, контекст товара или медиаматериал могут быть переданы специализированному внешнему поставщику обработки исключительно для выполнения запрошенной операции. VMTech вправе менять поставщиков, модели и технический способ исполнения для обеспечения качества, безопасности, доступности и разумных расходов без обязанности публично раскрывать внутреннюю архитектуру или коммерческую тайну.
VMTech выбирает поставщиков, предоставляющих разумные договорные, организационные и технические гарантии, и ограничивает обработку объёмом, необходимым для функции. Пользователь не должен вводить специальные категории персональных данных, платёжные сведения, пароли, секретные ключи, конфиденциальные данные третьих лиц или иные сведения, не нужные для обработки товара. Автоматизированный результат может быть неточным, неполным, похожим на результат другого пользователя или неподходящим для конкретного рынка; перед публикацией или деловым применением пользователь обязан профессионально проверить и одобрить его.
Данные и контент Клиента
Клиент сохраняет принадлежащие ему права на данные, тексты, изображения, видео, каталоги, товарные знаки, документы и иные материалы, загруженные в Сервис или подключённые к нему («Контент Клиента»). Клиент предоставляет VMTech ограниченное по времени, неисключительное право размещать, копировать, технически адаптировать, передавать и обрабатывать Контент Клиента только в объёме, необходимом для предоставления, защиты, поддержки и улучшения договорного Сервиса и выполнения выбранных интеграций.
Клиент гарантирует наличие необходимых прав, разрешений и правовых оснований для Контента Клиента и его передачи VMTech и подключённым платформам. Клиент отвечает за законность, точность, качество, декларации, цены, остатки, права интеллектуальной собственности и сведения о товарах, которые он публикует или синхронизирует. VMTech не становится продавцом товаров Клиента и не принимает его обязательства перед покупателями или marketplace-платформой.
Права VMTech
VMTech и его лицензиары сохраняют все права на Сервис, исходный и исполняемый код, дизайн, базы данных, документацию, товарные знаки, методы работы, шаблоны и улучшения, за исключением Контента Клиента. Подписка предоставляет ограниченное, отзывное, непередаваемое и неисключительное право делового использования Сервиса в течение действия договора и в рамках приобретённого тарифа.
Отзывы, предложения и сообщения о проблемах могут безвозмездно использоваться для развития Сервиса при условии, что VMTech не раскрывает конфиденциальные данные Клиента и не приобретает права на Контент Клиента. Запрещены копирование, перепродажа, несанкционированная передача, декомпиляция, обход защиты или создание конкурирующего сервиса с использованием охраняемых частей RichAnanas, кроме прямо разрешённых обязательным законодательством случаев.
Обработка данных по поручению Клиента
В отношении представителей аккаунта, контактов, оплаты, безопасности и собственной хозяйственной деятельности VMTech выступает оператором согласно Политике конфиденциальности. Когда VMTech обрабатывает сведения о покупателях, получателях заказов, работниках или иных лицах, внесённые Клиентом или полученные из подключённой платформы, Клиент является оператором, а VMTech — обработчиком, действующим по документированным поручениям Клиента, содержащимся в договоре, настройках и законных действиях в Сервисе.
Предмет обработки охватывает размещение, организацию, поиск, отображение, синхронизацию, экспорт, поддержку, резервное копирование и удаление для предоставления Сервиса. Обработка продолжается в течение договорных отношений и ограниченного периода, необходимого для закрытия аккаунта, рассмотрения запросов, резервных копий и юридических обязанностей. Виды данных зависят от используемых функций и могут включать идентификационные, контактные, адресные, заказные, технические и коммуникационные сведения. Категории лиц могут включать пользователей аккаунта, покупателей, получателей отправлений, контактных лиц и подрядчиков Клиента.
Обязанности VMTech как обработчика
Действуя как обработчик, VMTech будет: обрабатывать данные только по документированным и законным поручениям Клиента, кроме обязательной по закону обработки; обеспечивать обязательство уполномоченных лиц сохранять конфиденциальность; применять соответствующие риску меры безопасности; в разумной и возможной степени помогать Клиенту с запросами субъектов данных, оценкой воздействия, безопасностью и уведомлениями об инцидентах; уведомлять Клиента, если поручение, по мнению VMTech, нарушает применимое право; предоставлять разумно необходимые сведения для подтверждения соблюдения требований.
После прекращения Сервиса VMTech в соответствии с применимыми поручениями и возможностями системы вернёт или удалит данные, обрабатываемые для Клиента, кроме сведений, которые необходимо или разрешено сохранить для выполнения закона, безопасности, предотвращения злоупотреблений, взыскания или защиты правовых требований. Аудит проводится после предварительного письменного запроса, в разумных пределах, с защитой других клиентов и конфиденциальной информации и без нарушения работы. Разумные расходы на аудит несёт Клиент, кроме случая выявления существенного нарушения VMTech.
Субобработчики
Клиент предоставляет VMTech общее письменное разрешение привлекать подходящих местных и иностранных субобработчиков для хостинга, инфраструктуры, коммуникаций, безопасности, поддержки, аналитики и специализированной обработки контента. VMTech отвечает за выбор обработчиков и договорно возлагает на них обязанности по защите данных, по существу соответствующие настоящим Условиям в объёме, применимом к их услугам.
Актуальную информацию о категориях субобработчиков и, когда это обоснованно и требуется законом, об их наименовании можно запросить по адресу support@richananas.rs с обязательством конфиденциальности. VMTech уведомит Клиента о планируемой существенной замене субобработчика, когда это требуется законом или отдельным договором, чтобы Клиент мог заявить мотивированное возражение по защите данных. Если стороны не смогут разумно урегулировать возражение, каждая вправе прекратить затронутую часть Сервиса.
Доступность, обслуживание и поддержка
VMTech будет прилагать разумные профессиональные усилия для стабильной, безопасной и доступной работы Сервиса, но не гарантирует непрерывность, определённый процент доступности, отсутствие ошибок или успех каждой синхронизации, если отдельный SLA прямо не согласован письменно. Плановое обслуживание, срочные меры безопасности, сбои инфраструктуры, форс-мажор и недоступность третьих лиц могут временно ограничить Сервис.
Поддержка предоставляется по доступным каналам в разумный срок с учётом приоритета, сложности и активного тарифа. Срок ответа не является сроком окончательного решения. Клиент обязан предоставить достаточно сведений для воспроизведения проблемы и сотрудничать при устранении причин, находящихся в его среде, данных или интеграции.
Приостановка и прекращение
VMTech вправе немедленно ограничить или приостановить Сервис при неоплаченном счёте, завершении договорного периода, разумном риске безопасности, подозрении на мошенничество, злоупотреблении, нарушении закона, настоящих Условий или Правил использования, угрозе другим пользователям либо требовании компетентного органа или подключённой платформы. Когда обстоятельства позволяют, VMTech предварительно уведомит Клиента и предоставит разумный срок для устранения нарушения.
Клиент может не запрашивать новый счёт и допустить прекращение доступа либо запросить закрытие аккаунта по адресу support@richananas.rs. VMTech вправе прекратить договор с разумным предварительным уведомлением или немедленно при существенном или повторном нарушении. Прекращение не затрагивает начисленные обязательства, права интеллектуальной собственности, конфиденциальность, обязательную по закону обработку, ограничения ответственности и иные положения, сохраняющие силу по своей природе.
Экспорт, возврат и удаление данных
При активном доступе Клиент может использовать доступные экспорты CSV, XLSX или XML для поддерживаемых категорий данных. Подготовленный файл экспорта доступен для скачивания 24 часа, после чего автоматически удаляется. Эта функция не является полной архивной копией всех системных, безопасностных, расчётных или интеграционных записей.
После приостановки Клиент может вновь активировать соответствующий период оплатой либо запросить разумно доступную копию данных или удаление аккаунта по адресу support@richananas.rs. Возможность, формат, срок и объём зависят от состояния аккаунта, технической доступности, прав третьих лиц и юридических обязанностей. По возможности Клиенту следует запросить экспорт до завершения активного периода. Данные не удаляются автоматически только потому, что счёт ожидает оплаты или доступ приостановлен. VMTech вправе хранить ограниченные копии и записи для резервного копирования, безопасности, взыскания, предотвращения злоупотреблений, соблюдения закона или защиты требований, после чего удаляет или обезличивает их по правилам хранения.
Ответственность Клиента и отказ от гарантий
Клиент самостоятельно оценивает соответствие Сервиса своей деятельности, внутренним контролям, договорам с каналами продаж и юридическим обязанностям. Перед публикацией, изменением цены или остатка, подтверждением заказа, отправкой документа или иным существенным деловым действием Клиент обязан проверить данные и результат. Сервис не является юридической, налоговой, бухгалтерской или иной профессиональной консультацией и не заменяет решение уполномоченного лица.
В максимально разрешённой законом степени Сервис предоставляется в доступном состоянии и согласно актуальному описанию. VMTech не гарантирует уникальность автоматизированного контента, отсутствие нарушения прав третьих лиц, фактических ошибок или принятие подключённой платформой. VMTech не отвечает за последствия неверных инструкций, данных или одобрений Клиента, несанкционированного доступа, который Клиент мог предотвратить, либо изменений третьего лица в его системе.
Ограничение ответственности
В разрешённой применимым правом степени VMTech не отвечает за косвенный или последующий ущерб, упущенную прибыль, ожидаемые продажи, деловые возможности, репутацию или утрату данных, которую можно было предотвратить регулярным экспортом или резервным копированием Клиента, а также за требования третьих лиц, возникающие из товаров, контента или деятельности Клиента.
Общая договорная и внедоговорная ответственность VMTech в связи с Сервисом ограничивается общей суммой, фактически уплаченной соответствующим Клиентом VMTech за Сервис в течение 12 месяцев до события, послужившего основанием требования. Если Сервис использовался бесплатно, ответственность ограничивается 10 000 RSD в разрешённой законом степени. Ограничения не применяются к вреду, причинённому умышленно или вследствие грубой неосторожности, и к ответственности, которую нельзя исключить или ограничить законом. Ограничение не толкуется как явно несоразмерное ущербу вопреки императивным нормам.
Возмещение по требованиям третьих лиц
В разрешённой законом степени Клиент защитит VMTech и возместит разумный ущерб, расходы и окончательно установленные обязательства по требованиям третьих лиц, возникшим из незаконного Контента Клиента, нарушения интеллектуальных прав или приватности, товаров или услуг Клиента, нарушения обязанностей перед покупателями или подключённой платформой либо использования Сервиса вопреки договору.
VMTech без неоправданной задержки уведомит Клиента о таком требовании, обеспечит разумное участие в защите и без оснований не примет мировое соглашение, возлагающее на Клиента признание вины или дополнительное обязательство. Положение не охватывает часть ущерба, непосредственно причинённую собственным нарушением договора или закона со стороны VMTech.
Изменения Условий и уведомления
VMTech вправе изменять настоящие Условия в связи с изменением закона, Сервиса, безопасности, модели оплаты или бизнес-процессов. Новая версия публикуется с датой обновления. О существенном изменении, затрагивающем активные платные отношения, VMTech уведомит через Сервис или зарегистрированный email в разумный срок до применения, кроме срочных изменений по требованиям закона или безопасности.
Продолжение использования после даты вступления в силу означает принятие изменённой версии. Если Клиент не принимает существенное изменение, он может прекратить использование и не запрашивать следующий расчётный период. Уведомления могут направляться на зарегистрированный email или через Studio; Клиент обязан поддерживать контакты актуальными.
Применимое право, споры, язык и контакты
Договорные отношения регулируются правом Республики Сербия без применения коллизионных норм, отсылающих к иному праву. Стороны постараются урегулировать спор добросовестными переговорами. Если спор не урегулирован, компетентен соответствующий суд в Белграде, кроме установленной императивной нормой иной исключительной подсудности.
Для доступности документы представлены на нескольких языках. Сербская версия является оригинальной и преобладающей при расхождении смысла, если обязательный закон не требует иного. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные; оно применяется в максимально близком допустимом объёме. Вопросы, юридические уведомления и запросы направляются на support@richananas.rs или по юридическому адресу VMTech.