Pružalac usluge i predmet Uslova
Ovi Uslovi korištenja uređuju pristup i korištenje RichAnanas poslovne softverske platforme, internet prezentacije, Studio okruženja, API-ja, dodataka, integracija, prateće podrške i drugih povezanih funkcionalnosti (zajedno: „Usluga”). Pružalac Usluge je VMTech DOO Beograd, matični broj 22069152, PIB 114779614, sa sedištem na adresi Topalovićeva 4, 11050 Beograd (Zvezdara), Republika Srbija („VMTech”). Kontakt adresa je support@richananas.rs.
RichAnanas je nezavisna B2B SaaS usluga namenjena poslovnim korisnicima koji upravljaju katalozima, medijima, sadržajem proizvoda, cenama, zalihama, porudžbinama, izvozima i integracijama sa prodajnim kanalima. RichAnanas nije zvanična usluga niti deo društva Ananas d.o.o, osim ako VMTech izričito i javno objavi drugačiji status.
Poslovni korisnici, punoletstvo i ovlašćenje
Usluga je namenjena isključivo pravnim licima i registrovanim preduzetnicima koji je koriste u okviru svoje poslovne ili profesionalne delatnosti. Usluga nije namenjena potrošačima niti privatnoj upotrebi.
Fizičko lice koje registruje nalog, prihvata ove Uslove ili koristi Uslugu u ime organizacije potvrđuje da ima najmanje 18 godina, punu poslovnu sposobnost i odgovarajuće ovlašćenje da obaveže tu organizaciju. Ako lice nema takvo ovlašćenje, ne sme registrovati nalog niti koristiti Uslugu u ime organizacije. Organizacija odgovara za radnje svojih vlasnika naloga, administratora, zaposlenih, saradnika i drugih ovlašćenih korisnika.
Zaključenje ugovora i ugovorna dokumentacija
Ugovorni odnos nastaje kada ovlašćeno lice označi obavezno polje saglasnosti i završi registraciju, prihvati ponudu ili narudžbenicu, zatraži izdavanje računa ili na drugi nedvosmislen način prihvati Uslugu. VMTech evidentira verziju prihvaćenih dokumenata, datum i vrijeme, nalog, jezik i tehničke podatke potrebne za dokazivanje prihvatanja.
Ugovor čine ovi Uslovi, Politika privatnosti, Pravila korištenja, izabrani paket, važeći cenovnik, prihvaćena ponuda ili narudžbenica i, kada je primjenjivo, poseban pisani ugovor. U slučaju nesaglasnosti, poseban potpisani ugovor ima prednost, zatim prihvaćena ponuda ili narudžbenica, pa ovi Uslovi. Politika privatnosti uređuje obradu podataka o ličnosti, a Pravila korištenja obavezna pravila ponašanja.
Nalog, kompanijski podaci i pristup
Korisnik je dužan da dostavi potpune, tačne i ažurne podatke o sebi i organizaciji, uključujući poslovno ime, matični broj, PIB, adresu, kontakt i podatke za fakturisanje. VMTech može zatražiti razumnu dokumentaciju radi provjere identiteta, ovlašćenja, statusa organizacije ili sprječavanja zloupotrebe.
Pristupni podaci su lični i poverljivi. Nalog se ne sme ustupati neovlašćenom licu. Organizacija je dužna da pravovrijemeno ukloni pristup licima koja više nisu ovlašćena, koristi odgovarajuće uloge i dozvole i odmah obavijesti VMTech o sumnji na kompromitovanje naloga, tokena ili integracionih podataka. Sve radnje izvršene putem uredno autentifikovanog naloga smatraju se radnjama organizacije dok VMTech ne bude obavešten o zloupotrebi i ne dobije razumnu mogućnost da reaguje.
Probni period i demonstracione AI funkcije
Novi kvalifikovani nalog može dobiti probni period od 14 dana, osim ako je u ponudi navedeno drugačije. Probni period služi isključivo proceni Usluge i može biti odobren samo jednom istoj organizaciji, povezanim licima ili licima koja deluju za njihov račun, osim uz izričitu saglasnost VMTech-a.
Tokom probnog perioda automatizovane funkcije za izradu sadržaja ograničene su na jednu demonstracionu generaciju tekstualnog opisa i jednu demonstracionu generaciju slike. Ostale AI funkcije i veći obim obrade dostupni su samo u plaćenim paketima. VMTech može ograničiti, izmijeniti ili prekinuti trial ako postoji zloupotreba, bezbjednosni rizik ili pokušaj zaobilaženja limita. Istekom triala Usluga se ne naplaćuje automatski; bez aktiviranog plaćenog perioda operativni pristup se pauzira.
Paketi, cijene, porezi i fakturisanje
Obim funkcija, kvote, skladišni prostor, broj korisnika, integracije i drugi limiti određeni su izabranim paketom i važećim cenovnikom. VMTech može ponuditi individualne uslove za Enterprise ili druge prilagođene pakete. Prekoračenje limita može dovesti do privrijemenog ograničenja odgovarajuće funkcije ili zahteva za prelazak na drugi paket ili dodatni kapacitet.
Objavljene cene iskazane su u RSD i ne sadrže PDV, jer VMTech u trenutku objavljivanja nije obveznik PDV-a. Ako se poreski status ili primjenjivi propisi promjene, zakonom propisani porezi biće obračunati od trenutka od kojeg postoji obaveza. Klijent je odgovoran za sopstvene poreske, računovodstvene i interne obaveze.
Plaćanje se vrši na osnovu računa, uključujući sistem elektronskih faktura kada je primjenjiv. Rok plaćanja je sedam dana od izdavanja računa, osim ako je na računu ili u posebnoj ponudi određen drugi rok. Plaćeni obračunski period traje jedan mesec, osim ako je ugovoreno drugačije, i aktivira se nakon evidentiranja uplate.
Produženje, neplaćanje i povraćaj sredstava
Klijent nije obavezan da produži pretplatu. Usluga se ne obnavlja niti naplaćuje automatskim terećenjem kartice. Ako novi obračunski period nije plaćen, operativne funkcije se po isteku aktivnog perioda pauziraju, dok pristup delu za fakturisanje, profil i podršku može ostati dostupan. Čekanje na uplatu i privrijemena suspenzija zbog neplaćanja sami po sebi ne dovode do automatskog brisanja podataka klijenta.
Plaćene naknade se ne vraćaju nakon aktiviranja ugovorenog perioda, uključujući slučajeve nekorištenja Usluge, ranog prestanka po zahtevu klijenta ili nezadovoljstva funkcijom koja je bila dostupna za provjeru u trialu, osim ako obavezni propis ili poseban pisani sporazum izričito nalaže drugačije. Ovo ne ograničava prava koja se po primjenjivom pravu ne mogu isključiti.
Razvoj Usluge i promjene funkcionalnosti
VMTech kontinuirano razvija Uslugu i može menjati korisnički interfejs, radne tokove, tehničke zahteve, integracije, nazive i raspored funkcija, pod uslovom da time ne ukida bez opravdanog razloga suštinu plaćene Usluge tokom već plaćenog perioda. Funkcije označene kao beta, preview, eksperimentalne ili demonstracione mogu biti promenjene ili povučene bez prethodne garancije trajne dostupnosti.
VMTech može uvesti nove limite ili bezbjednosne kontrole kada je to potrebno radi stabilnosti, usklađenosti, sprječavanja zloupotrebe ili zahteva povezanih platformi. O materijalnim promenama koje bitno umanjuju ugovorenu funkcionalnost klijent će biti obavešten u razumnom roku kada je to praktično moguće.
Integracije i usluge trećih strana
Usluga može komunicirati sa prodajnim kanalima, marketplace platformama, elektronskim fakturisanjem, email infrastrukturom, sistemima za provjeru zloupotrebe, skladištenjem, obradom sadržaja, analitikom i drugim uslugama trećih strana. Klijent samostalno odlučuje koje integracije aktivira i potvrđuje da ima pravo da VMTech-u omogući tehnički pristup podacima i nalozima potrebnim za izabranu integraciju.
Treće strane rade po sopstvenim pravilima, tehničkim ograničenjima i raspoloživosti. VMTech ne upravlja njihovim sistemima i ne garantuje da će API, format, politika, cena, autentifikacija ili funkcija treće strane ostati nepromenjena. VMTech neće odgovarati za prekid ili netačan rezultat koji je neposredno izazvan sistemom treće strane, ali će preduzeti razumne mjere u delu Usluge koji kontroliše.
Automatizovane funkcije i spoljni pružaoci obrade
Kada korisnik svesno pokrene funkciju automatizovanog generisanja, obogaćivanja, prevođenja, klasifikacije, obrade slike, uklanjanja pozadine ili sličnu funkciju unutar Studija, izabrani unos, instrukcije, kontekst proizvoda ili medijski materijal mogu biti prosleđeni specijalizovanom spoljnom pružaocu obrade isključivo radi izvršenja tražene operacije. VMTech može menjati pružaoce, modele i tehnički način izvršenja radi kvaliteta, bezbjednosti, dostupnosti i troškova, bez obaveze javnog otkrivanja svoje interne arhitekture ili poslovnih tajni.
VMTech bira pružaoce koji pružaju razumne ugovorne, organizacione i tehničke garancije i ograničava obradu na ono što je potrebno za funkciju. Korisnik ne sme unositi posebne vrste podataka o ličnosti, platne podatke, lozinke, tajne ključeve, poverljive podatke trećih lica ili druge podatke koji nisu neophodni za obradu proizvoda. Automatizovani rezultat može biti netačan, nepotpun, sličan rezultatu drugog korisnika ili neprikladan za određeno tržište; korisnik ga mora stručno pregledati i odobriti pre objave ili poslovne upotrebe.
Podaci i sadržaj klijenta
Klijent zadržava prava koja ima na podatke, tekstove, slike, video, kataloge, žigove, dokumente i druge materijale koje unese ili poveže sa Uslugom („Sadržaj klijenta”). Klijent daje VMTech-u vrijemenski i prostorno ograničeno, neisključivo pravo da hostuje, kopira, tehnički prilagođava, prenosi i obrađuje Sadržaj klijenta samo koliko je potrebno za pružanje, zaštitu, podršku i unapređenje ugovorene Usluge i izvršenje izabranih integracija.
Klijent garantuje da ima potrebna prava, dozvole i pravne osnove za Sadržaj klijenta i njegovo dostavljanje VMTech-u i povezanim platformama. Klijent odgovara za zakonitost, tačnost, kvalitet, deklaracije, cene, zalihe, prava intelektualne svojine i podatke o proizvodima koje objavljuje ili sinhronizuje. VMTech ne preuzima ulogu prodavca robe klijenta niti odgovornost za obaveze klijenta prema njegovim kupcima ili marketplace platformi.
Prava VMTech-a
VMTech i njegovi davaoci licenci zadržavaju sva prava na Usluzi, izvornom i izvršnom kodu, dizajnu, bazama, dokumentaciji, zaštitnim znacima, metodama rada, šablonima i unapređenjima, osim Sadržaja klijenta. Pretplata daje ograničeno, opozivo, neprenosivo i neisključivo pravo poslovnog korištenja Usluge za vrijeme aktivnog ugovora i u okviru kupljenog paketa.
Povratne informacije, predlozi i prijave problema mogu se koristiti za razvoj Usluge bez naknade, pod uslovom da VMTech time ne objavi poverljive podatke klijenta niti preuzme prava na Sadržaj klijenta. Nije dozvoljeno kopiranje, preprodaja, neovlašćeno ustupanje, dekompilacija, zaobilaženje zaštite ili izrada konkurentske usluge korištenjem zaštićenih delova RichAnanas-a, osim u meri u kojoj obavezni zakon izričito dozvoljava drugačije.
Obrada podataka po nalogu klijenta
Za podatke o predstavnicima naloga, kontaktima, fakturisanju, bezbjednosti i sopstvenom poslovanju VMTech nastupa kao rukovalac u skladu sa Politikom privatnosti. Kada VMTech u okviru Usluge obrađuje podatke o kupcima, primaocima porudžbina, zaposlenima ili drugim licima koje je klijent uneo ili preuzeo iz povezane platforme, klijent je rukovalac, a VMTech obrađivač koji postupa po dokumentovanim uputstvima klijenta sadržanim u ugovoru, podešavanjima i zakonitim radnjama u Usluzi.
Predmet obrade obuhvata hosting, organizaciju, pretragu, prikaz, sinhronizaciju, izvoz, podršku, bezbjednosno kopiranje i brisanje podataka radi pružanja Usluge. Obrada traje tokom ugovornog odnosa i ograničenog perioda potrebnog za zatvaranje naloga, rešavanje zahteva, rezervne kopije i zakonske obaveze. Vrste podataka zavise od funkcija koje klijent koristi i mogu obuhvatiti identifikacione, kontaktne, adresne, porudžbinske, tehničke i komunikacione podatke. Kategorije lica mogu obuhvatiti korisnike naloga, kupce, primaoce pošiljki, kontakt osobe i saradnike klijenta.
Obaveze VMTech-a kao obrađivača
Kada nastupa kao obrađivač, VMTech će: obrađivati podatke samo po dokumentovanim i zakonitim uputstvima klijenta, osim kada je obrada obavezna po zakonu; obezbediti da ovlašćena lica budu obavezana poverljivošću; primenjivati mjere bezbjednosti primjerene riziku; pomagati klijentu, u meri u kojoj je razumno i moguće, u odgovaranju na zahteve lica, proceni uticaja, bezbjednosti i prijavi povrede; obavijestiti klijenta ako smatra da uputstvo krši primjenjivi propis; i staviti na raspolaganje informacije razumno potrebne za dokazivanje usklađenosti.
Po prestanku Usluge VMTech će, prema primjenjivim uputstvima i mogućnostima sistema, vratiti ili izbrisati podatke obrađene po nalogu klijenta, osim podataka koje mora ili ima pravo da zadrži radi zakonske obaveze, bezbjednosti, sprječavanja zloupotrebe, naplate ili odbrane pravnih zahteva. Revizija se sprovodi uz prethodni pisani zahtev, razuman obim, zaštitu drugih klijenata i poverljivih informacija i bez ometanja poslovanja; klijent snosi razumne troškove revizije osim ako ona utvrdi materijalnu povredu VMTech-a.
Podobrađivači
Klijent daje VMTech-u opšte pisano ovlašćenje da angažuje domaće i strane podobrađivače za hosting, infrastrukturu, komunikaciju, bezbjednost, podršku, analitiku i specijalizovanu obradu sadržaja. VMTech ostaje odgovoran za izbor obrađivača i ugovorno će im nametnuti obaveze zaštite podataka koje su suštinski usklađene sa obavezama iz ovih Uslova, u meri primjerenoj usluzi koju pružaju.
Aktuelne informacije o kategorijama podobrađivača i, kada je to opravdano i pravno potrebno, njihovom identitetu mogu se zatražiti na support@richananas.rs uz obavezu čuvanja povjerljivosti. VMTech će klijenta obavijestiti o namjeravanoj materijalnoj promijeni podobrađivača kada je takvo obaveštavanje potrebno prema zakonu ili posebnom ugovoru, kako bi klijent mogao da iznese obrazložen prigovor zasnovan na zaštiti podataka. Ako strane ne mogu razumno rešiti prigovor, svaka može raskinuti pogođeni deo Usluge.
Dostupnost, održavanje i podrška
VMTech će ulagati razumne profesionalne napore da Usluga bude stabilna, bezbedna i dostupna, ali ne garantuje neprekidan rad, određeni procenat dostupnosti, odsustvo grešaka niti uspjeh svake sinhronizacije, osim ako je poseban SLA izričito ugovoren u pisanom obliku. Planirano održavanje, hitne bezbjednosne intervencije, kvarovi infrastrukture, viša sila i nedostupnost trećih strana mogu privrijemeno ograničiti Uslugu.
Podrška se pruža putem dostupnih kanala u razumnom roku prema prioritetu, složenosti i aktivnom paketu. Rok odgovora nije rok konačnog rešavanja. Klijent je dužan da pruži dovoljno informacija za reprodukciju problema i da sarađuje u otklanjanju uzroka koji se nalazi u njegovom okruženju, podacima ili integraciji.
Suspjenzija i prestanak
VMTech može odmah ograničiti ili suspendovati Uslugu ako račun nije plaćen, ugovoreni period je istekao, postoji razuman bezbjednosni rizik, sumnja na prevaru, zloupotreba, kršenje zakona, ovih Uslova ili Pravila korištenja, ugrožavanje drugih korisnika ili zahtev nadležnog organa ili povezane platforme. Kada okolnosti dozvoljavaju, VMTech će prethodno obavijestiti klijenta i dati razuman rok za otklanjanje povrede.
Klijent može odlučiti da ne zatraži novi račun i time dopusti da pristup istekne, ili može zatražiti zatvaranje naloga na support@richananas.rs. VMTech može raskinuti ugovor uz razumno prethodno obavještenje ili odmah zbog teške ili ponovljene povrede. Prestanak ne utiče na dospele obaveze, prava intelektualne svojine, povjerljivost, obradu koju nalaže zakon, ograničenje odgovornosti i druge odredbe koje po prirodi nastavljaju da važe.
Izvoz, vraćanje i brisanje podataka
Tokom aktivnog pristupa klijent može koristiti dostupne CSV, XLSX ili XML izvoze za podržane kategorije podataka. Pripremljeni izvozni fajl je dostupan za preuzimanje 24 sata, nakon čega se automatski uklanja. Ova funkcija nije potpuna arhiva svih sistemskih, bezbjednosnih, obračunskih ili integracionih evidencija.
Po suspenziji klijent može uplatom ponovo aktivirati odgovarajući period ili na support@richananas.rs zatražiti razumno dostupnu kopiju svojih podataka ili brisanje naloga. Mogućnost, format, rok i obim izvoza zavise od stanja naloga, tehničke dostupnosti, prava drugih lica i zakonskih obaveza. Klijent treba da zatraži izvoz pre isteka aktivnog perioda kad god je to moguće. Podaci se ne brišu automatski samo zato što račun čeka uplatu ili je pristup pauziran. VMTech može zadržati ograničene kopije i evidencije dok su potrebne za rezervne kopije, bezbjednost, naplatu, sprječavanje zloupotrebe, poštovanje zakona ili odbranu pravnih zahteva, nakon čega ih briše ili anonimizuje prema svojim pravilima čuvanja.
Odgovornost klijenta i odricanje od garancija
Klijent samostalno procenjuje da li Usluga odgovara njegovoj delatnosti, internim kontrolama, ugovorima sa prodajnim kanalima i zakonskim obavezama. Pre objave, promjene cene ili zalihe, potvrde porudžbine, slanja dokumenta ili druge poslovno značajne radnje klijent mora provjeriti podatke i rezultat. Usluga nije pravni, poreski, računovodstveni niti profesionalni savet i ne zamenjuje odluku ovlašćenog lica.
U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Usluga se pruža u stanju u kojem je dostupna i prema važećem opisu. VMTech ne garantuje da će automatizovani sadržaj biti jedinstven, bez povrede prava trećih lica, bez činjeničnih grešaka ili prihvaćen od povezane platforme. VMTech ne odgovara za posledice netačnih uputstava, podataka ili odobrenja klijenta, neovlašćenog pristupa koji je klijent mogao spriječiti niti za izmjene koje treća strana izvrši u svom sistemu.
Ograničenje odgovornosti
U meri dozvoljenoj primjenjivim pravom, VMTech ne odgovara za indirektnu ili posledičnu štetu, izmaklu dobit, gubitak očekivane prodaje, poslovne prilike, reputacije ili podatka koji je mogao biti izbegnut redovnim izvozom ili rezervnom kopijom klijenta, niti za zahteve trećih lica koji proizlaze iz robe, sadržaja ili poslovanja klijenta.
Ukupna ugovorna i vanugovorna odgovornost VMTech-a u vezi sa Uslugom ograničena je na ukupan iznos naknada koje je konkretni klijent stvarno platio VMTech-u za Uslugu tokom 12 meseci koji prethode događaju iz kojeg potiče zahtev. Ako je Usluga korištena besplatno, odgovornost je ograničena na iznos od 10.000 RSD, u meri u kojoj je takvo ograničenje dopušteno. Ograničenja se ne primjenjuju na štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, niti na odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti ili ograničiti. Nijedno ograničenje neće se tumačiti tako da bude u očiglednoj nesrazmeri sa štetom suprotno prinudnim propisima.
Naknada po zahtjevima trećih lica
Klijent će, u meri dopuštenoj zakonom, zaštititi i nadoknaditi VMTech-u razumnu štetu, troškove i pravnosnažno utvrđene obaveze nastale zbog zahteva trećeg lica koji proizlazi iz nezakonitog Sadržaja klijenta, povrede prava intelektualne svojine ili privatnosti, robe ili usluge koju klijent prodaje, povrede obaveza prema kupcima ili povezanoj platformi, ili korištenja Usluge suprotno ugovoru.
VMTech će bez nepotrebnog odlaganja obavijestiti klijenta o takvom zahtevu, omogućiti mu razumno učešće u odbrani i neće bez opravdanja prihvatiti poravnanje koje klijentu nameće priznanje krivice ili dodatnu obavezu. Ova odredba ne obuhvata deo štete koji je neposredno prouzrokovao VMTech sopstvenom povredom ugovora ili zakona.
Izmjene Uslova i obaveštenja
VMTech može izmijeniti ove Uslove radi promjene zakona, Usluge, bezbjednosti, modela naplate ili poslovnih procesa. Nova verzija se objavljuje sa datumom ažuriranja. O materijalnoj promijeni koja utiče na aktivan plaćeni odnos VMTech će poslati obavještenje putem Usluge ili na registrovani email u razumnom roku pre primjene, osim kada je hitna promena potrebna zbog zakona ili bezbjednosti.
Nastavak korištenja nakon početka primjene predstavlja prihvatanje izmenjene verzije. Ako klijent ne prihvata materijalnu promenu, može prestati da koristi Uslugu i ne zatražiti sljedeći obračunski period. Obaveštenja klijentu mogu se dostaviti na registrovani email ili kroz Studio; klijent je dužan da kontakt podatke održava ažurnim.
Merodavno pravo, sporovi, jezik i kontakt
Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Srbije, bez primjene pravila o sukobu zakona koja bi uputila na drugo pravo. Strane će pokušati da spor reše savesnim pregovorima. Ako spor ne bude rešen, nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, osim ako obavezni propis određuje drugu isključivu nadležnost.
Dokumenti su dostupni na više jezika radi pristupačnosti. Srpska verzija je izvorna i mjerodavna u slučaju razlike u značenju, osim ako prinudni propis zahteva drugačije. Nevaženje pojedine odredbe ne utiče na ostale odredbe; nevažeća odredba primeniće se u najbližem dozvoljenom obimu. Pitanja, pravna obaveštenja i zahtevi šalju se na support@richananas.rs ili na sedište VMTech-a.